Blog de Gestión del Conocimiento en la Red

viernes, 14 de junio de 2013

Caso de estudio Hybrid Learning

En la actualidad, las características que presentan la Sociedad de la Información y la Comunicación hacen necesario que la población adquiera continuamente conocimientos actualizados para tener las competencias, conocimientos, destrezas y habilidades necesarias para responder de forma efectiva a los retos y desafíos que se encuentran en continuo cambio en la nuestra sociedad.

Para dar respuesta a esta necesidad de la Sociedad del Conocimiento propia del siglo XXI y gracias a los avances pedagógicos y a la evolución de las TIC´s, se han desarrollado nuevas metodologías y entornos virtuales de aprendizaje caracterizados porpromover un aprendizaje abierto, compartido y social donde los propios alumnos/as construyen de manera colaborativa el aprendizaje formando una red de conocimiento integral y la figura del tutor pasa a segundo plano desarrollando las funciones de orientación, guía y facilitación del aprendizaje.

Para verificar de forma concreta esta realidad, en el presente artículo se va a realizar un análisis pormenorizado del proyecto Hybrid Learning.

Cabe destacar que el proyecto Hybrid Learning es un espacio virtual de formación en competencias cibersociales basado en un método abierto, interactivo y personalizable en cada experiencia de aprendizaje para adaptar la formación a las necesidades de cada participante.

El método abierto se refiere a aquella formación que se lleva a cabo en espacios virtuales abiertos en el que los participantes realizan su proceso de aprendizaje a través de la acción de compartir información, de la propia reflexión y de la construcción colaborativa del conocimiento.

A su vez, el proceso intractivo que se establece, se caracteriza por la participación activa de toda la comunidad educativa (participantes y facilitadores) que se establece a partir de procesos de comunicación bidireccional generando una red interconectada de personas e ideas, guiadas por el porpio proceso de aprendizaje.

La formación personalizable se caracteriza por construir el itinerario formativo adaptado a las necesidades del participante, de tal forma que el propio alumno/a adquiere un papel activo y determinante para construir su propio proceso de aprendizaje ya que elige el momento de formación y las características del mismo.

Es importante destacar que el proyecto Hybrid Learning está formado por una serie de valores que caracterizan y guían su práctica formativa. Dichos valores son:

Equidad: para llevar a cabo una formación abierta de calidad es importante dar la oportunidad a todos los alumnos/as interesados. Dicha oportunidad debe estar caracterizada por estar disponible en cualquier momento.
Plena participación: un pilar fundamental de la formación abierta consiste en la participación activa de toda la comunidad educativa que permita la construcción colaborativa del conocimiento.
Conexión social: el aprendizaje es significativo cuando se produce a través de las relaciones sociales y es a través de las mismas que el participante puede realizar la internalización de los conocimientos como argumentaba Vygotski.

A continuación se va a realizar un análisis de una serie de puntos importantes que caracterizan al Proyecto Hybrid Learning:

1.- ¿En qué principios se basa el modelo pedagógico Hybrid Learning?

El proyecto Hybrid Learning se caracteriza por diferentes principios que guían su práctica diaria. Dichos principios se pueden clasificar en: principios de aprendizaje y principios de diseño. Los primeros guían los procesos formativos que se generan en el entorno virtual objeto de estudio y los segundos orientan hacia los requisitos que deben cumplir los entornos virtuales formativos.

Es importante analizar cada uno de los principios donde se sustenta el prouyecto Hybrid Learning para llevar a cabo un análisis y estudio de calidad. De tal forma que dentro de los principios de aprendizaje, los procesos formativos se guian por los siguientes:

Potencia de los intereses: los intereses de los alumnos/as son el motor que impulsa la adquisición de conocimientos y experiencias. A través de esta idea, Hybrid Learning desarrolla intinerarios formativos personalizados que se adaptan de forma personalizada a los intereses de los participantes.
Interacción entre iguales: a través de la interacción social se establecen una condiciones adecuadas para desarollar el aprendizaje significativo. Los participantes a través de la comunicación bidireccional e impulsados por intereses comunes generan unas experiencias de aprendizaje enriquecidas por la propia conexión social que permiten generar un conocimiento integral.
Orientación académica: partiendo de los intereses formativos de los participantes, en Hybrid Learning se desarrollan itinerarios adaptables a dichos intereses pero es importante destacar que estos aprendizajes deben estar orientados hacia materias académicas, instituciones y credenciales para permitir el crecimiento intelectual y generar la vía adecuada hacia las oportunidades sociales y económicas que permitan el desarrollo profesional de los alumnos/as.

Dentro de los principios de diseño presentes en el proyecto Hybrid Learning, se puede destacar lo siguiente:

Objetivo compartido: el entorno virtual debe permitir establecer un espacio adecuado donde los participantes de la comunidad educativa puedan llevar a cabo aprendizaje social impulsado por el interes común de adquisición de conocimientos, habilidades, destrezas etc.
Centrado en la producción: el escenario virtual de Hybrid Learning se caracteriza por posibilitar el aprendizaje conectado proporcionando las herramientas, los espacios y las oportunidades necesarias a los participantes para que puedan desarrollar su experiencia formativa caracterizada por la construcción activa y colectiva del conocimiento.
Conexión abierta en red: el entorno formativo de Hybrid Learning está diseñado para posibilitar la creación y acceso a una red de recursos de aprendizaje, herramientas y materiales donde se encuentran vinculados diversos grupos, instituciones y diversas comunidades. Dicho principio parte de la idea de que el aprendizaje es más resistente cuando se encuentra vinculado a experiencias significativas y a redes de conocimiento, y se refuerza a través de los contextos que rodean al alumno/a.

2.- ¿Cuál es el papel de los entornos digitales abiertos en la generación de conocimiento?

La enseñanza vrtual permite tener diferentes escenarios potenciando los aprendizajes significativos. Antiguamente, toda la oferta de la educación a distancia estaba basada en medios de transmisión (teléfono, correspondencia postal, medios audiovisuales...) y al servicio de unos modelos transmisivos de enseñanza y aprendizaje. Sin embargo, los nuevos cauces bidireccionales e interactivos que abren las redes cibernéticas pueden contribuir a subsanar esos planteamientos iniciales. (OSUNA, 2007).

Los entornos digitales abiertos tienen un papel muy importante en la generación del conocimiento ya que permiten disponer de un espacio virtual que contiene una serie de características, herramienas (entre las cuales destacan las 2.0), y opciones que posibilitan la construcción activa de contenido y la generación de redes de conocimiento entre los miembros de la comunidad educativa.

Para cumplir estas características, el escenario digital del proyecto Hybrid Learning se caracteriza por:

Ser abierto: ya que es accesible por cualquier usuario de Internet.
Ser interactivo: dispone de las herramientas y los espacios necesarios para permitir la interacción y la comunicación bidireccional entre los participantes, permitiendo un aprendizaje significativo y social.
Ser personalizable: dando la posibilidad de adaptar el itinerario formativo a las necesidades educativas de cada participante.

Para cumplir este cometido, Hybrid Learning funciona como una inefaz que facilita el intercambio entre personas y/u organizaciones que tienen interes por ofrecer formación en abierto y estudiantes interesados en acceder a ella desde cualquier lugar y momento determinado.

3.- ¿Cuál es el rol de los profesores?

En el entorno de aprendizaje Hybrid Learning, los profesores son facilitadores del proceso formativo y de la construcción de la red de conocimiento de la comunidad educativa a través de la mediación que llevan a cabo en el aprendizaje de los participantes. Es importante destacar que los facilitadores poseen un amplio conocimiento sobre la temática objeto de estudio para garantizar la calidad de dicho aprendizaje, lo que les permite seleccionar y emplear los recursos pertinentes y adecuados para las necesidades personales de cada participante.

Para llevar a cabo de forma adecuada el rol de los facilitadores, éstos realizan las siguientes funciones:

Organización de la información y los recursos empleados para garantizar el aprendizaje de los participantes, haciendo posible que las personas puedan trabajar de forma colaborativa y alcanzar las metas previamente fijadas.
Diseño de un programa detallado de estudios (syllabus) que estructure el conjunto de información disponible para desarrollar el proceso formativo y dé significado a la presencia de los contenidos en el contexto del curso.
Evaluación y seguimiento de las tareas realizadas por los alumnos/as a través del empleo del correo electrónico.
Facilitación de los espacios que favorezcan la reciprocidad en la distribución del conocimiento y en la creación de comunidades virtuales de conocimiento concectadas.

Es importante destacar que aquellos profesores interesados en diseñar y desarrollar una propuesta formativa, pueden realizarla previa aprobación del equipo Hybrid Learning. De tal forma que las funciones de diseño y desarrollo son llevadas a cabo por el facilitador, dando un caracter flexible al proceso formativo y adaptando el mismo, a las necesidades particulares del alumnado.

4.- ¿Cómo se gestionan las evidencias de aprendizaje?¿Qué canales se utilizan y qué métodos?

El proceso formativo de Hybrid Learning se caracteriza por el diseño de un itinerario formativo propio que se presenta como alternativa y/o complemento a las barreras estructurales y de contenido de la educación tradicional.

La educación que se lleva a cabo en Hybrid Learning se nutre de nuevas prácticas sociales donde se destaca el P2P, el copyleft, software libre, etc.

A partir de la idea seguida por Hybrid Learning sobre el concepto expandido del aprendizaje, dicho proyecto ofrece una serie de conocimientos estructurados en misiones y tareas.

Las misiones son areas temáticas que engloban una serie de tareas. Cabe destacar que en cada misión se explica lo que se va a desarrollar y las competencias y habilidades que se van a certificar por medio de los badges correspondientes.

A su vez, las tareas son las diferentes actividades que se concentran dentro de una misión y se llevan a cabo para desarrollar las competencias que posteriormente serán certificadas mediante los badges anteriormente mencionados. Para superar dichas tareas se deben construir y elaborar evidencias de aprendizaje empleando diversas herramientas de la web 2.0, de las que destacan las siguientes:

YouTube: sitio web en el que el alumno puede publicar un video que recoja las acciones requeridas en la tarea.
Blog: sitio web en el que el participante tiene la posibildiad de escribir artículos que contemplen las directrices especificadas en la tarea.
Twitter: servicio de microblogging que permite al discente publicar diferentes tweets cuyo contenido cumpla los requisitos de la tarea a realizar.
Google+:red social que permite al aprendiz interaccionar y comunicarse con la comunidad virtual.

Además, el alumno/a cuenta con la herramienta del muro que le permite publicar mensajes a la comunidad educativa. Dichos mensajes pueden tener la finalidad informativa, argumentativa, expositiva..., que produce que dicha herramienta potencie el aprendizaje colaborativo mediante la cosntrucción conjunta de los contenidos y la generación de una red integral de conocimiento a través de la participación activa de los miembros de esta comunidad formativa.

Las evidencias de aprendizaje creadas, son supervisadas por los facilitadores que determinan si el alumno/a ha superado los requisitos de cada tarea. Para ello, al profesor/a le llega un aviso a través del empleo del sistema RSS y procede a la corrección del contenido publicado en la Red.

5.- ¿Cuál es el papel de los badges?

Los "badges" (insignias) son elementos que simbolizan el progreso personal en alguna materia o actividad que ha dado como resultado la adquisición de nuevos conocimientos o aprendizajes aplicados. (DOMINGUEZ FIGAREDO, D. y GIL JAURENA, I., 2011).

Cabe destacar que un badge es un símbolo o un indicador de un logro, habilidad, cualidad o interés que sirven para establecer objetivos, motivar comportamientos, representar los logros y comunicar el éxito en muchos contextos. (DOMINGUEZ FIGAREDO, D. y GIL JAURENA, I., 2011).

Para responder a la realidad de que el aprendizaje se puede producir en cualquier momento y contexto, y ante la dificultad que exite de reconocimiento de dicho aprendizaje realizado, nacen los badges.

En Hybrid Learning se emplea el sistema de badges para demostrar y acreditar la obtención de una serie de habilidades.

Ante la gran cantidad de habilidades que se trabajan en Hybrid Learning, los badges que las certifican se clasifican en dos grupos diferentes:

Badges que acreditan competencias blandas: están destinados a certificar habilidades de pensamiento crítico, colaboración, comunicación..., es decir, aquellas habilidades de procedimiento.
Badges que acreditan competencias duras: aquellos que certifican habilidades que se adquieren al finalizar una secuencia formativa determianda (misión).

A través de la adquisición de los distintos badges, el participante va llenando su "backpack" o mochila virtual que posibilita la gestión de las acreditaciones conseguidas y la publicación en el ciberespacio de las competencias adquiridas mediante las redes sociales y páginas web.

FUENTES DE INFORMACIÓN:

Direcciones web:

http://dmlhub.net/sites/default/files/ConnectedLearning_report.pdf: Connected Learning. MIZUKO ITO (2013). Digital Media and Learning Research Hub.
http://connectedlearning.tv/what-is-connected-learning: Connected Learning.
http://connectedlearning.tv/connected-learning-principles: Connected Learning Principles.
http://www.hybridlearning.com/blog/: Blog de Hybrid Learning.
https://docs.google.com/document/d/1WiREm6nQQHdbzLobVJX1CZhoxeGChZUgj3yXRwBQ4bw/edit: El nuevo marco tecno-social: técnicas y tecnologias coproductoras de un nuevo espacio sociotécnico. ÁLVAREZ ÁLVAREZ, J.F. y DOMÍNGUEZ FIGAREDO, D. (2012). Hybrid Learning.
https://docs.google.com/document/d/12I8SR1uYwP7Q9s-efXb27Mar3WnAzzspJnQFeDwjw0U/edit: Prácticas sociales abiertas y expandidas. DOMÍNGUEZ FIGAREDO, D. y ÁLVAREZ ÁLVAREZ, J.F. (2012). Hybrid Learning.
http://medialab-prado.es/article/video_que_es_el_procomun: Que es procomún.
http://medialab-prado.es/article/prosumidores2: Prosumidores. Lógicas de consumo/producción en las culturas de la red.
https://docs.google.com/document/d/1flS-z731n4a71j0vRJg2oTXJkbm93GMkHn4zHbExxZI/edit: Innovación abierta y gestión organizativa. DOMÍNGUEZ FIGAREDO, D. (2012). Hybrid Learning.
https://docs.google.com/document/d/1OdqljfGOo7JwWpG7fGvFmZ1wckcAVGoDz2m81-_SvL0/edit: Gestión del conocimiento 2.0. DOMÍNGUEZ FIGAREDO, D. (2012). Hybrid Learning.
http://ddd.uab.es/pub/educar/0211819Xn37p41.pdf: Las comunidades virtuales de aprendizaje. GAIRÍN SALLÁN, J. (2006). Revista Educar nº. 37. p: 41-64. Universidad Autónoma de Barcelona.
http://www.uoc.edu/rusc/2/2/dt/esp/sanz.pdf: Comunidades de práctica virtuales: acceso y uso de contenidos. SANZ, S. (2005). Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento. ISSN: 1698-580X
http://www.elearningpapers.eu/en/article/Managing-Knowledge-within-Communities-of-Practice%3A-Analysing-Needs-and-Developing-Services: Managing Knowledge within Communities of Practice: Analysing Needs and Developing Services.
http://openbadges.org/: Mozilla openBadges.
http://www.mozilla.org/foundation/: Mozilla Fundation.

Bibliografía:

APARICI, R. (coord.), OSUNA, S (2007). Configuración y Gestión de Plataformas Digitales. 1ª ed. Madrid: UNED.
DOMINGUEZ FIGAREDO, D. y GIL JAURENA, I(2011). Acreditación de aprendizajes en escenarios formativos abiertos: aproximación conceptual al modelo de los "badges". XII Congreso Internacional de Teoría de la Educación. Universidad de Barcelona.

domingo, 28 de abril de 2013

Procedimiento de Gestión de la Información en la Red

PLANTEAMIENTO:

A partir del Plan de Gestión de la Información, es importante que se desarrollen una serie de acciones estratégicas centradas en diversos niveles que permitan a la empresa cliente llevar a cabo los procedimientos necesarios para garantizar una adecuada y efectiva Gestión de la Información dentro de la Red.

Cabe destacar que para diseñar dichas acciones estratégicas, la consultoría en estrategia TIC de Sarai, nos pide consejo acerca de la creación y desarrollo de los procedimientos de trabajo óptimos que garanticen la adecuada organización de la información en Internet. Por tanto, la propuesta que se realiza es la siguiente:

Abrir los procesos de gestión de la información a las redes sociales mediante una gestión distribuida con la colaboración de agentes tanto externos como internos para mejorar la calidad de la información sobre finanzas proporcionada al cliente.
Articular los procesos a desarrollar en la red para diseñar un modelo organizativo de calidad en el que se plasmen los protocolos de comunicación entre los agentes.
Determinar las herramientas a emplear que ayuden a realizar una gestión de la información eficaz y adecuada dentro de la Red.

Para llevar a cabo la propuesta del procedimiento de Gestión de la Información en la Red es importante desarrollar de forma pormenorizada cada uno de los puntos planteados anteriormente, por lo que es importante tener en cuenta lo siguiente:

1.- Abrir los procesos de gestión de la información a las redes sociales mediante una gestión distribuida con la colaboración de agentes tanto externos como internos para mejorar la calidad de la información sobre finanzas proporcionada al cliente.

Ante la sociedad posmoderna actual caracterizada por la globalización, la flexibilidad, el libre acceso a la información..., las empresas deben adaptarse a dichas circunstancias a través del desarrollo y aplicación de la innovación abierta, caracterizada por la gestión distribuida y colaborativa tanto de los agentes internos de la empresa como de los externos.

Para llevar a cabo esta innovación abierta es importante contemplar y poner en práctica el crowdsourcing que consiste en un tipo de actividad en línea participativa en la que la empresa propone a un grupo de individuos mediante una convocatoria abierta y flexible, la realización libre y voluntaria de una tarea. (Estellés y González, 2012).

Cabe destacar que para potenciar la innovación abierta en las empresas a través del crowdsourcing, es imprescindible que dicho proceso se base en la comunicación bidireccional de todos los agentes (internos y externos), por lo que se deben establecer procesos de gestión de la información de calidad que contemplen el papel activo de dichos participantes.

Además, es importante que estos procesos de gestión de la información contemplen la utilización de una serie de mecanismos de participación que potencien la construcción conjunta del conocimiento.

A partir de las características y necesidades de la empresa, se recomiendan los siguientes mecanismos:

Buzón de sugerencias: caracterizado por recoger las ideas y propuestas de mejora elaboradas tanto por el colectivo interno como externo de la empresa. Para que cumpla su finalidad se deben dar unas directrices claras y concisas que orienten en su utilización y en el tratamiento de la información recogida.
Concurso de ideas: en el que a través de unos objetivos previamente fijados se compite por desarrollar las mejores ideas en torno a una serie de conceptos para posteriormente ser evaluadas. Para potenciar la participación en este tipo de mecanismos se suele otorgar una recompensa a la persona o conjunto de personas ganadoras. Un ejemplo de este tipo de mecanismo es el concurso de ideas de diseño de "doodles" de Google, cuyo objetivo consiste en recoger las ideas más creativas en el diseño de sus doodles a través de la dotación de un premio económico al ganador.
Repositorio de ideas: tanto a nivel externo como interno de la empresa para recoger las ideas que los agentes tengan intención de transmitir.
Sistemas de comunicación vertical y horizontal: que permitan realizar una comunicación bidireccional y garantizar que la interacción se produce a todos los niveles.

Los destinatarios de estos mecanismos de participación son agentes tanto externos como internos de la empresa y forman parte de los siguientes cuatro grupos: usuarios innovadores, amateurs apasionados, profesionales y usuarios esponsorizados, y trabajadores apasionados.

Como cualquier estrategia empresarial, es importante conocer y tener en cuenta las ventajas y los inconvenientes de la misma. Por lo que se destacan a continuación, aquellos que pueden afectar de forma más directa al desarrollo de los procesos de gestión de la información del presente caso:

Ventajas:

Permite crear mayor fuente de valor para la organización.
Mejora la eficiencia de la empresa.
La aplicación de la inteligencia colectiva potencia la sinergia de pensamientos, motivaciones, implicaciones..., que suele generar un resultado mejor.
Suele aumentar la creatividad y con ella la generación de nuevas ideas. Ejemplo de ello es la iniciativa llevada a cabo por Lego en la que los usuarios plantean diseños de nuevas construcciones y se comercializan las más votadas.
Los costes suelen ser bajos ya que las ideas se generan en una comunicación bidireccional caracterizada por ser directa sin la existencia de intermediarios, ni relaciones económicas.
Posibilidad de proporcionar oportunidades a talentos emergentes.
Existe alta probabildiad de que el proyecto se convierta en una campaña de promoción y marketing.

Inconvenientes:

Posible pérdida de control ya que al colaborar con agentes externos se amplia la comunidad y dicha circunstancia puede dificultar la organización de los procesos de gestión de la información.
Mayor probabilidad de que el proyecto no cumpla sus objetivos debido a la falta de motivación monetaria, a la posiblidad de que exista poca afluencia de participantes, a la menor calidad del trabajo, a la falta de interés personal en el proyecto, a las barreras lingüísticas que existen entre los diferentes paises, a la mayor dificultad de gestionar el proyecto a gran escala etc.
La inexistencia de contratos escritos, acuerdos de confidencialidad etc.
La posible existencia de dificultades para mantener una relación de trabajo con los agentes implicados, durante todo el proyecto.

En resumen, para llevar a cabo un adecuado proceso de gestión de la información basado en la innovación abierta a través del cowdsourcing es importante que se establezca un buen sistema de comunicación bidireccional y se pongan en práctica un conjunto de mecanismos de participación ajustados a las necesidades de la empresa.

2.- Articular los procesos a desarrollar en la red para diseñar un modelo organizativo de calidad en el que se plasmen los protocolos de comunicación entre los agentes

A la hora de configurar el diseño que corresponde al modelo de organización en la red, se deben tener en cuenta una serie de ejes en los que Internet constituye un elemento indispensable (López y Leal, 2002):

Un centro relativamente pequeño donde se toman las decisiones estratégicas. Cabe destacar que en este nivel, Internet ayuda a recabar y a gestionar la información para llevar a cabo la toma de decisiones.
Un conjunto de unidades fuertemente descentralizadas (tanto a nivel local, como funcional) encargadas de traducir las estrategias en acciones operativas. En este nivel, Internet debe emplearse para mejorar la actividad interna de la empresa.
Un grupo de organizaciones paralelas que cuyo objetivo debe ser encargarse de la gestión e implementación de los programas. En este nivel, al igual que en el anterior, Internet debe emplearse para mejorar la actividad interna de estas organizaciones.
Creación de interfaces de relación entre la empresa y los usuarios que permita facilitar dichas relaciones.

Cabe destacar que una empresa que funciona como una red, es una organización que colabora y aborda los problemas de los clientes, de los usuarios y de la propia empresa, desde una perspectiva integral, además de coordinar y ser capaz de interrelacionar armónicamente el funcionamiento de sus nodos, orientar su actuación a conseguir resultados, generar valor interno para sus usuarios y promover su participación.

El diseño del modelo organizativo que garantice el desarrollo y aplicación de protocolos de comunicación efectiva debe basarse en el trabajo colaborativo donde se lleven a cabo estrategias de organización. Dicho trabajo colaborativo debe llevarse a cabo mediante groupware que permite el empleo de métodos y herramientas de software que posibilitan a los usuarios realizar trabajos colectivos a través de las redes.

Para organizar los procesos comunicativos de los agentes internos de la empresa se pueden emplear multitud de herramientas y software pero debido a las necesidades y características de la empresa se recomienda el empleo de los siguientes:

BI (Business Intelligence): consiste en un sistema que recoge la información aportada por todos los departamentos de la empresa y permite organizarlos y procesarlos (a través de Datamining) de modo que sirvan a los ejecutivos de la empresa en la toma de decisiones.
EAI (Enterprise Application Integration): software que permite compartir información de fuentes y aplicaciones para automatizar el flujo de información dentro de la empresa. Dicho software se debe emplear especialmente para la gestión colaborativa de información que realizan los distintos delegados regionales ya que son los responsables de filtrar de forma óptima la información relevante que posteriormente transmitirán a los agentes del sector y a los propios clientes.

Además de estas herramientas, es importante utilizar otras similares para organizar y gestionar los procesos comunicativos de los agentes externos a la empresa para potenciar la innovación abierta.

Dichas herramientas son desde las propias redes sociales y sus aplicaciones de evaluación hasta portales de gestión del conocimiento donde existen diversos perfiles para la construcción colaborativa de la información y la innovación.

En conclusión, para realizar una adecuada articulación de los procesos en red es importante dar prioridad a la comunicación bidreccional entre los diferentes agentes, que permita realizar una innovación abierta enmarcada en un modelo organizativo de calidad. Para ello, es importante utilizar el software y las herramientas necesarias que permitan estructurar dichos procesos de forma ordenada y secuenciada para gestionar adecuadamente el conocimiento dentro de la red.

3.- Determinar las herramientas a emplear que ayuden a realizar una gestión de la información eficaz y adecuada dentro de la Red

Entre las diversas herramientas de comunicación que existen en Internet, en la actualidad, la que mejor se ajusta a las necesidades de la empresa es Twitter ya que a través de su servicio de microblogging permite conectar a los usuarios y, de esta forma, crear una red de agentes tanto externos como internos de la empresa que construyen de forma conjunta la información y el conocimiento en la red.

Para gestionar dicha información de forma eficaz y llevar a cabo una innovación abierta de calidad, se deben emplear diversas herramientas. La selección de dichas herramientas tienen que ajustarse a las necesidades de la empresa, por lo que se recomiendan las siguientes:

TwitterAnalyzer: servicio de estadísticas que realiza un análisis exhaustivo de la cuenta a través de un informe con datos del volumen de mensajes escritos (tweets) que se han enviado en un periodo de tiempo, los términos más utilizados por los usuarios, etc. Esta herramienta permite a la empresa realizar un estudio de la utilización de Twitter para extraer conclusiones de los temas más tratados, los picos de participación, etc y ajustar el trabajo colaborativo a estas características.
Tweet O´Clock: aplicación que permite conocer el momento del día en el que los usuarios son más activos. Esta información es importante para que la empresa centre sus acciones en el periodo de tiempo más efectivo para optimizar la gestión de la información.
SearchTwitter: servicio que permite buscar nuevos amigos y realizar también, una búsqueda rápida en Twitter sobre un tema determinado. Esta aplicación es de gran utilidad a la empresa porque le permite buscar clientes y agentes externos potenciales y descubrir información externa relevante que pueda ser de utilidad y aplicación en la innovación abierta.

Como cualquier herramienta, Twitter presenta una serie de ventajas e inconvenientes. Por lo que es importante tener en cuenta lo siguiente:

Ventajas:

Herramienta sencilla y de fácil manejo que permite ser utilizada por cualquier usuario con mínimos conocimientos informáticos, permitiendo llegar a mayor cantidad de clientes y agentes.
Espacio dinámico de información que como su propio nombre indica permite generar contenido y conocimiento de forma continua. Dicha realidad es de vital importancia para la innovación abierta.
Presenta gran cantidad de aplicaciones que permiten su expansión y el ajuste del servicio a las características particulares de cada usuario u organización.

Inconvenientes:

Sistema vulnerable a la sobrecarga en función de los picos de volumen de utilización de los usuarios.
Espacio limitado para la publicación de contenido, lo que puede provocar que no se plasme la información de forma íntegra
Posibilidad de incompatibilidad lingüísitca entre los diferentes usuarios.
Espacio vulnerable al ataque masivo de virus.

El uso de Twitter va a permitir a la empresa crear una red de contactos para intercambiar contenidos y establecer convesaciones. Es importante que los delegados establezcan directrices para organizar y estructurar de forma adecuada los procesos comunicativos que se generen a través de esta herramienta.

Además es importante habilitar una etiqueta (hangstag) para organizar y concretar las aportaciones, en torno a los temas determinados que se quieran tratar.

En resumen, para utilizar de forma adecuada la herramienta de comunicación de Twitter, es importante que se fijen previamente los objetivos que se pretenden conseguir, se distribuyan las obligaciones entre los delegados y el personal de la empresa, y se realice una evaluación periódica de las tareas realizadas y los resultados obtenidos para detectar los puntos fuertes y débiles, y de esta forma, establecer estrategias de mejora. Además, es imprescindible a su vez, realizar un análisis de las necesidades para identificar aquellas que hayan cambiado o hayan surgido nuevas y adaptar las acciones y estrategias comunicativas a las mismas, dando de esta forma, una respuesta adaptada a la realidad para mejorar la efectividad.